Vanlige spørsmål

Frakt og leveranse

 Er MVA ikludert i prisen?

Hvis du valgt Norsk som språk og valuta (NOK), vises prisene ekskl. MVA. Vid levering till Norge betaler du ekskl. MVA till oss og Tollkontoret fakturerer MVA når varene blir levert.

 Har du sendt bestillingen min?

Så snart bestillingen din har forlatt lageret, sender vi deg en e-postmelding om at varene er på vei. For tilpassede køller kan det ta noen dager for deg å motta denne posten når varen først sendes til oss. E-post inneholder også en lenke for å spore hvor forsendelsen er.

 Hvor lenge er leveringstiden?

Normal leveringstid er 2-5 dager for varer på lager. Hvis varen ikke fins på lager er leveringstid vanligvis 7-14 dager.

 Er det mulig å spore leveransen?

Ja, i leveringsbekreftelsen som vi sender når varen sendes, fins en link for å spore leveransen din.

 Hvordan vet jeg om leveransen er på Service Point?

Du vil motta en SMS til ditt spesifiserte mobilnummer når leveransen er kommet til Service Point.

 Hva er fraktkostnaden?

Til Norge: Gratis fraktkostnad på ordre over 2900 NOK, ellers 250 NOK.

 Til hvilke land leverer du?

Vi levererer til Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden & United Kingdom.

Du kan endre leveringslandet i kassen

For levering utenfor EU er kunden ansvarlig for mulige tollavgifter og merverdiavgift.

 Blir alt levert samtidig hvis flere varer er bestilt?

Ja, alt vil bli levert samtidig.

 Kan jeg forandre eller kansellere min bestilling?

Det avhenger av hvor i bestillingsprosessen din bestilling er. Kontakt oss for å se hvordan vi kan hjelpe deg.

 Når får jeg fakturaen fra Klarna?

Klarna sender deg fakturaen når bestillingen sendes fra oss.

 Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse eller leveringsbekreftelse, hvorfor?

Vennligst sjekk din spam-boks, tag deretter kontakt med oss.

Rett til å returnere en vare

 Har jeg rett til å returnere alle typer varer?

Vi reserverer oss for retur av produkter som er skreddersydd / tilpasset for deg. På andre produkter er retur gyldig i 14 dager fra mottakelse av forsendelsen.

 Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt oss gjennom vårt kontaktkjema på kundeservice for å få mer informasjon om retur. Det er ikke ok å returnere en brukt vare, og den må være pakket i originalpakken. Merk at kunden er ansvarlig for returkostnadene.

 Hvor lenge har jeg rett til å returnere en vare?

Retur er gyldig i 14 dager fra mottakelse av forsendelsen. Merk at dette ikke er gyldig for produkter som er skreddersydd / tilpasset for deg.

 Er det greit å prøve varen før jeg bestemmer meg for å beholde det?

En returnert vare må ikke brukes og må pakkes i originalpakkeen. Det er greit å åpne pakken for å sikre at det er riktig produkt.

 Hvordan får jeg pengene mine tilbake etter retur av en vare?

Refusjon ved kortkjøp: Tilbakebetaling skjer når vi mottar det returnerte varen. Da blir det nåværende beløpet lagt til ditt bankkort som brukes til betaling. Det kan ta mellom to og fem bankdager før pengene vises på kontoen.

Faktura tilbakebetaling: Ved faktura betaling, har du ansvar for å betale fakturaen innen forfallsdato, ellers vil Klarna belaste et påminnelsesgebyr. Etter at varen er mottatt, vil pengene bli returnert til bankkortet registrert hos Klarna. Hvis du ikke har registrert et bankkort kontakter Klarna deg for å fullføre refusjonen. Skulle dette ikke skje, kan du kontakte dem direkte eller fylle ut refusjonsskjema.

Klage

 Hvordan klager jeg på en vare?

Kontakt oss gjennom vårt kontaktskjema på kundeservicesiden for å få mer informasjon om klage.

 Hva er en gyldig klage?

- Feilen har oppstått før produkt er mottatt. - Du må kunne bevise at det er en feil. - Feilen må rapporteres innen rimelig tid.

Betaling

 Hvor kan jeg fylle ut rabattkoder eller gavekort?

Du fyller i koden ved kassen, ned til venstre.

Kontakt

 Hvordan kan jeg komme i kontakt med dere?

Kontakt oss gjennom vårt kontaktformular (Kundeservice / Kontakt oss)